Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.

Toepassingsgebied van dit beleid en de diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten aangeboden door famevaultnu in België. De diensten omvatten journalistieke trainingen, workshops en consultaties over het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens live uitzendingen. Dit beleid dekt betalingen voor boekingen, abonnementen op digitale modules en gerelateerde professionele diensten. Het is van toepassing op alle klanten in België en de Europese Unie, met inachtneming van de Belgische wetgeving en EU-richtlijnen zoals de Richtlijn Consumentenrechten.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). De vermelde prijzen zijn inclusief 21 procent Belgische btw voor diensten aan particulieren en exclusief btw voor zakelijke klanten met een geldig btw-nummer. Eventuele extra kosten zoals administratiekosten voor speciale aanpassingen of internationale transacties worden vooraf duidelijk vermeld. famevaultnu past geen verborgen kosten toe en informeert klanten over alle bedragen vóór bevestiging van de boeking.

Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact en digitale portemonnees zoals PayPal. Elke betaling vereist autorisatie door de betalingsprovider. famevaultnu gebruikt gecertificeerde beveiligde systemen die voldoen aan de PCI DSS-normen en de Belgische ePrivacy-regels. Gegevens worden versleuteld en niet opgeslagen langer dan nodig voor de transactie.

Orderbevestiging, contractvorming en dienstverlening

Een contract komt tot stand zodra de klant een boeking bevestigt en de betaling succesvol is verwerkt. De klant ontvangt een automatische bevestigingsmail met details over de dienst, datum en voorwaarden. Voor live tv-studio sessies over conflictresolutie in de journalistiek begint de dienst pas na volledige betaling en verificatie.

Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen

Klanten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Belgische wetgeving voor diensten op afstand. Dit recht geldt niet voor volledig uitgevoerde diensten of digitale inhoud die al is gestart met toestemming. Voor workshops in tv-studio's kan annulering tot 7 dagen voor aanvang kosteloos zijn, mits schriftelijk gemeld.

Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugvorderbare items

Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-uitvoering door famevaultnu. Uitsluitingen omvatten gedeeltelijk gebruikte digitale modules, promotionele pakketten en diensten die al zijn gestart. Niet-terugvorderbaar zijn kosten voor maatwerk of reserveringen in tv-studio's die niet meer kunnen worden geannuleerd.

Stapsgewijze procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van de boekingsreferentie, reden en bankgegevens. De aanvraag moet binnen 14 dagen na annulering worden ingediend. famevaultnu bevestigt ontvangst binnen 48 uur en vraagt eventueel aanvullende documenten op.

Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

famevaultnu beoordeelt elke aanvraag binnen 10 werkdagen. Bij goedkeuring volgt een melding per e-mail. Bij afwijzing wordt de reden uitgelegd, met verwijzing naar de voorwaarden. Klanten kunnen bezwaar maken binnen 30 dagen via dezelfde contactroute.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer geld de klant bereikt

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betalingsmethode. Verwerking duurt 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de bank. Het geld bereikt de klant binnen 30 dagen na goedkeuring, conform Belgische consumentenwetgeving.

Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promotionele aanbiedingen

Digitale journalistieke modules over conflictresolutie in tv-studio's zijn niet herroepbaar na download of start. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met pro-rata terugbetaling voor ongebruikte periodes. Promoties hebben afzonderlijke voorwaarden die vooraf worden vermeld.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant geïnformeerd en kan de boeking worden geannuleerd. Dubbele afschrijvingen leiden tot automatische terugbetaling. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot beperking van toegang. Vermoedelijke fraude wordt gemeld aan de autoriteiten en resulteert in blokkering van de transactie.

Verplichte consumentenrechten in België die dit beleid niet kan uitsluiten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Burgerlijk Wetboek, de Wet op de handelspraktijken en de GDPR. Klanten behouden het recht op schadevergoeding bij wanprestatie en toegang tot de geschillencommissie voor consumentenzaken in België.

Contactroute, wijzigingen in het beleid en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. famevaultnu behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen met melding 30 dagen vooraf. De huidige versie is geldig vanaf de vermelde datum en vervangt eerdere versies.